Saas マガジン | Saas事業者のための実践メディア

ABMとは？BtoBで商談化率を上げる6つの実践戦略｜ITSMA定義と国内事例【2026年入門ガイド】

ABM（アカウントベースドマーケティング）はITSMAが2003年に定義したBtoB戦略で、Forrester 2024調査では99%の実践企業が「従来比でROIが向上」と回答しています。Apple Business Manager（同じ略称のIT管理ツール）とは別概念です。本記事ではターゲット選定・スコアリング例・部門SLA・KPI4指標・NEC/富士通の国内事例まで、入門担当者が即実務に落とせる6戦略を整理しました。

Apple Business Manager（ABM）とは？情シスのMac管理を自動化する7つのポイント【2026年版】

ABM（Apple Business Manager）は2026年4月に「Apple Business」へ統合改称され、内蔵MDM（Blueprints）が無料で使えるようになりました。本記事では情シス担当者向けに、Blueprints・Jamf Pro・Intune・Iruの使い分けから、DUNS番号取得・ゼロタッチ導入・退職時のRelease3ステップまで7つの実務ポイントを解説します。

リテンションとは？BtoB SaaSで解約を防ぎLTVを最大化する6つの実践施策【2026年版】

月次解約3.5%・NRRトップ四分位113%・解約理由の25%はオンボーディング起因——。BtoB SaaSのリテンションを左右する2025年最新ベンチマークと、Gainsight CS Index 2025・HiCustomer白書を一次ソースに、オンボーディングからヘルススコア・プロアクティブ支援・KPI・コミュニティ運営まで、CS現場で効く6つの実践施策を解約防止とLTV最大化の観点で具体化しました。

電話対応スクリプトでクレームを防ぐ7つの実践オペレーション【2026年カスハラ義務化対応】

電話対応スクリプトが整備されていないCS現場は、担当者のスキル差がそのままクレーム発生率の差になります。2026年10月のカスハラ対策義務化（改正労働施策総合推進法）を見据え、保留30秒・FCR70〜80%という業界標準KPIに沿った初期ヒアリング・エスカレーション判断・履歴記録までの7つのオペレーションを、SaaS・コールセンター現場に即導入できる形で整理しました。属人化を脱却し、チーム全体の対応品質を底上げしたいCS責任者・オペレーター必読です。

カスタマーサポート求人の採用戦略｜フルリモート可で優秀な人材を獲得する方法

カスタマーサポート求人で「応募は来るが定着しない」と悩む採用担当者向けに、freee・SmartHR・カミナシ・Sansan・メルカリの公開求人とZendesk CX Trends 2026を一次ソースに、フルリモート設計・年収レンジ・FRT/CSAT評価・離職率20〜30%の打ち手を2026年版で整理しました。

SaaS事業戦略のプレゼン資料テンプレート｜Sequoia式10スライド構成と作り方

SaaS事業戦略の承認を経営陣・投資家から取り付けるには、世界標準のピッチデック構成を踏襲するのが最短ルートです。本記事ではSequoia Capital公式10スライド構成とY Combinator Michael Seibelの原則を一次ソースから引用し、ARR・チャーンレート・Rule of 40などSaaS固有KPIの盛り込み方、Airbnb 2009年12枚デックの実例まで、決裁を通すための実務手順をまとめています。

マネタイズとは？意味・定義とSaaSで使われる4つの課金モデルをわかりやすく解説

「マネタイズとは何か」を入門者向けにゼロから整理します。本来の意味・定義から、SaaSで広く使われるサブスクリプション・従量課金・フリーミアム・ティア制という4つの課金モデルの概念と使い分けを、Microsoft 365・Stripe・Slack・Salesforceなど代表的なサービス事例とともに解説。実践的な収益化ステップは[BtoB SaaSのインスタマネタイズ3ステップ](./instagram-monetization-strategy)で深掘りできます。

事業戦略と経営戦略の違いとは？全社・事業・機能の3階層をSaaS実例で比較【2026年版】

「経営戦略は企業全体（What/Where）」「事業戦略は特定市場での勝ち方（How）」「機能戦略は各部門の実行計画」——本記事はChandler(1962)/Porter(1980)の原典定義に基づき、3階層モデルと4軸比較で両者の違いを整理。freee・SmartHR・Sansan・マネーフォワードの2026年中計を実例に、SaaS担当者の使い分け判断軸まで踏み込みます。

従業員リテンションとは？SaaS人事が離職を防ぐ6つの実践【2026年版】

エンジニアやCS人材の離職がSaaS事業の成長を止めています。本記事ではパーソル総合研究所2025年調査と厚生労働省データを引きながら、HR担当者・事業責任者向けに従業員リテンション（人材定着）の定義から、エンゲージメント可視化・OKR・1on1・バーンアウト対策・複線型キャリアパスまで6つの実践施策を整理しました。

資料トラッキングツール比較9選｜営業資料が"読まれたか"を可視化するデジタルセールスルームの選び方【2026年版】

リテンション率とは？SaaS・アプリの計算式・業界目安と改善7施策

リテンション率を「単一の数字」ではなく、計算粒度・業界目安・収益指標（NRR/GRR）・改善施策の 4 階層で運用する方法を整理しました。Mixpanel・Amplitude・Pendo の 2024〜2025 ベンチマークを引きながら、Day 7 と 1 か月の早期離脱を抑える具体策まで体系的に解説します。

事業戦略とは？SWOT・5フォース・VRIOなど5フレームワーク活用事例と7つの実践ポイント【2026年版】

事業戦略の立て方を、SWOT・5フォース・VRIO・PEST・ビジネスモデルキャンバスの5フレームワーク × 併用すべき3C/STP/PPM/7Sの全体像で整理。Porter「What Is Strategy?」(HBR 1996)・Barney VRIO（1991→1995 AME改訂）の一次ソースに基づき、立て方7ステップとSmartHR（ARR250億/7万社/2030年売上1000億計画）・Slack（4年でARR400M到達）など実名SaaS事例を2026年版で体系化しました。