SaaS運営・カスタマーサクセス2026/4/15
SaaS チャーンレートとは？年率5%以下が目安の計算方法と業界別ベンチマーク
SaaSのチャーンレート（解約率）は年率5%以下が健全の目安。Recurly 2025年調査では B2B SaaS の平均は年率約3.5%。カスタマーチャーンとレベニューチャーンの計算式、エンタープライズ・SMB別ベンチマーク、オンボーディング改善など解約防止策を実データとともに解説します。
Saas マガジン | Saas事業者のための実践メディア
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SaaS運営・カスタマーサクセス2026/4/14
カスタマーサクセスBPOの費用相場と選び方｜未経験の求人より確実な導入3ステップ
カスタマーサクセスBPOを活用して解約率を改善し、事業成長を加速させる完全ガイドです。「未経験の求人で採用・育成する時間がない…」と悩む企業向けに、ノウハウを持つ外注先へ依頼すべき業務範囲や実際の費用相場、失敗しない選び方を3ステップで解説します。
SaaS運営・カスタマーサクセスSaaS組織・採用2026/4/14
カスタマーサクセスと営業の違いは？8つの観点とKPI早見表で役割を整理
「カスタマーサクセスと営業の違いは何ですか？」への結論は、営業=契約前に新規MRRを獲得する役割、CS=契約後にLTVと継続率を最大化する役割です。本記事ではSalesforce・Gainsightの公式定義を踏まえ、役割・KPI・時間軸・スキルセットなど8観点を比較表で整理し、引き継ぎとICP共有のコツまで解説します。</excerpt> <parameter name="keywords">[{"keyword":"カスタマーサクセス 営業 違い","volume":390},{"keyword":"カスタマーサクセス KPI","volume":210},{"keyword":"カスタマーサクセス 役割","volume":50},{"keyword":"カスタマーサクセス 目標設定","volume":20},{"keyword":"カスタマーサクセスと営業の違い","volume":20}]
SaaS法務・セキュリティSaaS運営・カスタマーサクセス2026/4/11
サブスクリプション解約・返金トラブル対策｜2022年改正特商法6項目と利用規約サンプル【SaaS事業者向け】
サブスクリプションの解約・返金クレームを未然に防ぐカギは、2022年改正特商法に準拠した最終確認画面と利用規約の整備です。SaaS事業者がいま着手すべき特商法6項目の点検、規約サンプル、対応フロー標準化を一次情報に沿って整理しました。
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