無料CRMツールおすすめ6選【2026年版】HubSpot・Zoho・Bitrix24のフリープランを徹底比較

無料CRM（フリープラン）で顧客管理を始めるなら、2026年時点で現実的に「永久無料・クレジットカード不要」で使える選択肢は HubSpot CRM・Zoho CRM・Bitrix24・Freshsales・Salesforce Free Suite・Ambassador Relations Tool の6製品 です。本記事では、各ツールの ユーザー数上限・データ上限・主な機能制限 を 2026 年最新の公式情報と一次ソースに沿って整理し、有料移行を回避するための選定基準とスモールスタートの定着フローを解説します。

特に注意したいのは、HubSpot CRM が 2024 年 9 月以降に作成された無料アカウントを「コンタクト 1,000 件・ユーザー 2 名」の上限付き に変更している点と、Freshsales の永久無料プランも 2026 年時点で コンタクト 1,000 件の上限がついている 点です（Freshworks 公式 無料プラン解説）。「ユーザー数無制限」「コンタクト無制限」と紹介する古い記事は現状と食い違っているため、必ず最新の仕様で比較する必要があります。

この記事を読むと次の3点がわかります。

• 2026 年時点で 本当にコスト 0 円で続けられる無料 CRM 6 製品 とフリープランの数値上限（公式 URL 付き）
• ユーザー数・データ件数・外部連携で どの段階で有料プランを検討すべきか の判断基準
• 入力項目を絞ったスモールスタートで 現場に CRM を定着 させるための運用フロー

無料CRMフリープラン早見表【2026年版・ユーザー数と件数で選ぶ】

「結局どれを選べばいいか」を最短で判断できるよう、各ツールの ユーザー数上限・主要レコード上限・主要制限 を一覧化しました。各数値はベンダー公式ページの 2026 年時点の情報を出典として記載しています。

ツール名	無料ユーザー数	主なデータ上限	注意したい制限	公式ソース
HubSpot CRM	最大2名	コンタクト1,000件（2024年9月以降の新規アカウント）	Workflow なし／メール・LP・チャットに HubSpot ブランド表示／月間マーケティングメール 2,000 通	Engagebay 解説
Zoho CRM Free	最大3名	5,000レコード／組織ストレージ10MB	Workflow 自動化なし／カスタムモジュールなし／コミュニティサポートのみ	Zoho CRM 価格
Bitrix24 Free	無制限ユーザー	ストレージ5GB／単一パイプライン／1カテゴリ1,000件超でテキスト検索停止	複数パイプライン・営業ロボット・テレフォニー・App Market 連携は有料	Bitrix24 無料 CRM
Freshsales Free	最大3名	コンタクト1,000件／内蔵電話・メール・チャット	カスタムフィールド／Workflow／Freddy AI／レポート機能は有料	Freshworks 無料プラン
Salesforce Free Suite	最大2名	Sales/Service/Marketing 基本機能＋ Breeze 相当の AI（レコード要約・メール下書き）	クレジットカード登録なし／期間無制限／3 ユーザー目以降は Starter Suite（$25/user・月）へ	Salesforce Starter
Ambassador Relations Tool	無制限ユーザー	顧客登録 1 万件／メール送信 1 万通/回／MA 機能 月間 1 万 UU	国内ベンダー（株式会社コンファクトリー）／日本語 UI・MA・RFM 分析を内包／API 連携・高度な分析は有料	Ambassador Relations Tool 公式

出典：HubSpot 無料 CRM の上限解説（Engagebay 2026 Update）、Zoho CRM 価格と無料版仕様、Bitrix24 無料 CRM 仕様、Freshworks Free CRM 公式、Salesforce Free Suite 公式、Ambassador Relations Tool 公式。

無料 CRM は「永久無料」「無料トライアル」「オープンソース型」の 3 タイプが存在しますが、本記事では クレジットカード不要かつ期間無制限で使える「永久無料プラン」 に絞って 6 製品を取り上げています。国内ベンダーで永久無料を提供しているのは Ambassador Relations Tool が代表例で、ソフトブレーンの eセールスマネージャー Remix MS は無料トライアルのみ（ITreview 価格情報）のため本記事の比較対象からは除外しています。

無料CRMおすすめ6選｜2026年最新のフリープラン仕様で比較

ここからは 6 製品それぞれについて、フリープランで「できること」と「上限に達したときに何が起こるか」をセットで解説します。 有料化のトリガーを最初から知っておく ことが、長く無料で使い続ける最大のコツです。

1. HubSpot CRM｜2ユーザー・1,000コンタクトの上限と Breeze Assistant 無料利用

HubSpot CRM の無料プランは、コンタクト管理・案件パイプライン・チャット・ミーティングリンクなど基本機能を コスト 0 円 で提供します。2024 年 9 月の仕様変更後に作成した新規アカウントは、 最大 2 ユーザー / コンタクト 1,000 件 / 月間マーケティングメール 2,000 通 / カスタムプロパティ 10 件 / 自動化はフォームの 1 ステップのみ という上限が課されています（Engagebay 解説）。

2026 年に拡張された大きなトピックは Breeze Assistant（AI アシスタント） の無料開放です。HubSpot 公式によると、Breeze Assistant はメール下書き・レコード要約・CRM データへの自然言語質問応答などを 無料 CRM プランを含むすべてのユーザー層で利用可能 となっています（HubSpot Breeze 公式）。さらに標準フィールドの Data Enrichment も無料利用枠に含まれます。Breeze Agents（Prospecting / Customer / Data 等）のみ HubSpot Credits 従量課金の有料アドオンです。

こんな企業におすすめ: 創業初期・個人事業主で、まず BtoB の見込み顧客を 1,000 件規模で管理しつつ、AI によるメール下書き・要約を試したい組織。将来 Marketing Hub / Sales Hub への拡張を見据えるなら、無料プランから有料への移行コストが小さい点も利点です。

無料からの卒業ライン: コンタクト 1,000 件に近づいた段階で、Sales Hub Starter または Marketing Hub Starter（月額数千円〜）への移行を検討します。コンタクトが上限に達するとマーケティングメール送信や自動化がブロックされるため、上限の 8 割を超えた時点で監視を強めます。

2. Zoho CRM Free｜3ユーザー・5,000レコードで本格的なSFAを試す

Zoho CRM の Free Edition は 最大 3 ユーザー で利用でき、リード／コンタクト／取引先／商談の管理に加え、タスクとメール連携、基本的なダッシュボードを提供します。組織全体のストレージは 10MB、レコードは合計 5,000 件までという制限があり、 Workflow による自動化やカスタムモジュールは含まれません （Zoho CRM 価格表）。

こんな企業におすすめ: 営業 3 名以下のスモールチームで、SFA に近い商談ステージ管理まで踏み込みたい組織。Zoho One への将来拡張で会計・人事まで一気通貫にしたい企業にも向きます。

無料からの卒業ライン: 4 人目の営業を採用するタイミング、または商談件数が 5,000 件を超える前。サポートはコミュニティ／ナレッジベース中心のため、運用相談を電話・メールで受けたい場合も有料化を検討します。

3. Bitrix24 Free｜ユーザー無制限・5GBストレージで社内コラボとCRMを一元化

Bitrix24 の無料プランは ユーザー数無制限 で利用でき、CRM のリード・コンタクト・案件管理に加え、社内チャット、ビデオ会議、タスク／プロジェクト管理、5GB のファイルストレージ、簡易な内線電話（コンタクトセンター）まで包含されます（Bitrix24 無料 CRM ページ）。

ただし 2026 年時点で押さえておきたい制約として、 1 カテゴリ（リード／取引／コンタクト／会社）あたり 1,000 件を超えると、テキスト検索が機能停止し定義済みフィールドのみでフィルターする状態になる 点があります。営業ロボット（自動化フロー）・テレフォニー連携・アプリマーケットプレイス拡張も有料プランで開放されます。

こんな企業におすすめ: 10〜30 名規模で CRM だけでなく社内コミュニケーションも 1 ツールに集約 したい組織。Slack や Zoom を別契約せずにスタートできる点が強みです。

無料からの卒業ライン: 営業パイプラインを 複数並列で運用 したくなった段階（無料は単一パイプラインのみ）。1 カテゴリの件数が 1,000 件に近づいた時点でも検索性低下を防ぐために有料プランへ移行します。

4. Freshsales Free｜3ユーザー・コンタクト1,000件のスモールチーム向けCRM

Freshworks が提供する Freshsales の Free プランは、 最大 3 ユーザー / コンタクト 1,000 件 / 内蔵電話・メール・チャット を備えた営業 CRM です（Freshworks 公式 Free Plan）。コンタクトのライフサイクルステージ管理、Kanban ビュー、メールテンプレート、モバイルアプリにも対応します。カスタムフィールド・Workflow・Freddy AI スコアリング・カスタムレポートはすべて有料 Growth 以上で開放されます。

古い記事との違い: 2023 年以前は Freshsales Free が「コンタクト無制限」と紹介されることがありましたが、2026 年現在の Freshworks 公式仕様では コンタクト 1,000 件 が明示されています。比較記事を読む際は公式ページで最新値を必ず確認してください。

こんな企業におすすめ: BtoB 営業 3 名で、見込み客リストを 1,000 件以内で Kanban 案件管理し、CRM 画面から直接電話・メールを実行 したい組織。

無料からの卒業ライン: コンタクト 1,000 件に近づく、4 人目の営業、Freddy AI スコアリング・ワークフロー自動化が必要になった時点で Growth プラン（$9/user/月、Freshsales Pricing）へ移行します。

5. Salesforce Free Suite｜大手CRMを2ユーザー・期間無制限・AI内蔵で試す

2026 年現在、Salesforce は 小規模事業者向けに 2 ユーザーまでの無料 Free Suite を提供しています。営業・サービス・マーケティングの基本機能と、レコード要約・メール下書きなどの AI サポートを クレジットカード登録なし・契約期間なし・期間無制限 で利用できます（Salesforce Free Suite 公式）。「ログインを続ける限りアカウントは有効」と公式で明記されているため、長期スモールスタートにも適します。

こんな企業におすすめ: 将来的に本格的な Salesforce 運用を見据える 中堅企業の準備フェーズ、または「Salesforce の使い勝手を実データで検証したい」プロジェクトチーム。AI 標準実装の CRM を無料で評価したい組織にも適します。

無料からの卒業ライン: 3 ユーザー目を追加する／自動化やフォーム・LP 作成・より高度な AI 機能が必要になった段階で有料の Starter Suite（ $25/user・月 ）または上位プランへ移行します。Starter Suite は最大ユーザー数の上限がない点も Free Suite との違いです（Salesforce Pricing）。

6. Ambassador Relations Tool｜国内ベンダーの永久無料CRM＋MAオールインワン

株式会社コンファクトリーが提供する国内製の永久無料 CRM／MA ツールです。 初期費用 0 円・月額 0 円のまま、顧客登録 1 万件・メール送信 1 万通/回・MA 機能 月間 1 万 UU まで 利用できます（Ambassador Relations Tool 公式）。CRM 機能に加え、ステップメール・RFM 分析（購買履歴と利用挙動で 6 ランクにセグメント）・Web アンケート集計・顧客スコアリングを内包し、ホテル・サービス業・EC 業界での導入実績が公開されています。

こんな企業におすすめ: 国内中小・中堅で CRM とメール配信・MA をひとつのツールで完結したい 組織。BtoC 系の顧客リスト管理（EC・宿泊・サービス業など）で 1 万件規模までを無料で運用したい場合に有力候補です。

無料からの卒業ライン: 顧客登録 1 万件、メール送信 1 万通/回の上限、外部 API 連携・高度な分析・専任サポートが必要になった段階で有料プランを検討します。

無料CRMの選定基準｜失敗を避ける4つの判断軸

CRM の無料プランは「無料だから」という理由だけで選ぶと、現場が定着しないまま データ移行コストだけが残る 失敗パターンに陥りがちです。長く使い続けるための判断軸を 4 つに整理します。

1. ユーザー数上限と将来の増員シミュレーション

ユーザー上限は、HubSpot と Salesforce Free Suite が 2 名 、Zoho と Freshsales が 3 名 、Bitrix24 と Ambassador Relations Tool が 無制限 と差が大きい項目です。半年後の営業組織人数を見越して選ばないと、追加アカウント課金が想定外に発生します。CRM の選定段階で 「3 ヶ月後・6 ヶ月後・12 ヶ月後」の営業ヘッドカウント を経営陣に確認し、上限到達タイミングを試算しておきます。

2. データ上限とコンタクト増加スピード

HubSpot は コンタクト 1,000 件 、Zoho は 5,000 レコード 、Freshsales は コンタクト 1,000 件 、Ambassador Relations Tool は 顧客 1 万件 という明確な上限があります。月に何件の新規リードが入るかを把握し、上限の 8 割に達したらアラート を立てる運用が必要です。Bitrix24 のように一見コンタクト無制限に見えるプランも、 1 カテゴリ 1,000 件超で検索機能が制限される 実質的な上限が存在する点に注意してください。

3. 必要な機能の網羅性と拡張性

スモールスタートで重視すべきは、 CAC（顧客獲得単価）と LTV（顧客生涯価値）の計測 に必要な最低限のフィールドが揃っているかです。SaaS 立ち上げ期に必要な KPI 設計の考え方はフリーミアムとは？SaaSの無料から有料移行を成功させる3ステップと事例で詳しく整理しています。CAC の業界水準や計算式はCACとは？マーケティングでLTVとの理想的なバランスを作る3ステップで確認できます。将来的に SFA・MA・カスタマーサクセス機能を同じプラットフォーム上で拡張できるかも、初期選定時に確認します。

4. 外部ツール連携とサポート体制

メール・カレンダー・チャットツールとの連携は、現場の定着率を大きく左右します。Google Workspace や Microsoft 365 とのカレンダー連携、Slack や Teams への通知、SAML 認証によるシングルサインオン対応の有無を、無料プランで使える範囲で確認します。シングルサインオン導入の費用相場と実務手順はSSO（シングルサインオン）導入ガイドに整理しています。

無料CRMからの有料移行タイミング｜「8割の法則」と移行コスト

無料 CRM は フリーミアム モデルで提供されており、利用者の増加に応じて自然と有料プランへ誘導する設計になっています。移行を後手に回すと、データ件数超過によるロック・送信制限による商談機会損失・無料ユーザー停止による現場混乱といったトラブルが起きやすくなります。

8割の法則：上限の80%に達したら移行検討を開始する

ユーザー数・コンタクト数・ストレージのいずれかが 上限の 80% に達した時点で、次のステップを開始します。

1. 現状の利用状況を 1 ヶ月分集計し、上限到達予測日を試算
2. 有料プランの該当ラインと月額コストを 3 社並べて比較
3. データ移行とアカウント追加にかかる工数を見積もる
4. 経営層に 「無料維持コスト vs. 有料移行コスト」 を提示し判断

このアプローチはフリーミアム SaaS の収益化フレームワークと共通します。詳細はフリーミアムとは？SaaSの無料から有料移行を成功させる3ステップと事例を参照してください。

移行コストとデータ portability の確認

多くの無料 CRM は CSV エクスポートに対応していますが、 商談履歴のタイムスタンプ・添付ファイル・カスタムフィールド は完全には移行できないケースがあります。導入前に エクスポート可能なデータ範囲を必ず確認 し、移行コストを最初の選定軸に含めます。SaaS 全体の導入支援に専門家を入れる判断はSaaS導入支援コンサルおすすめ5社比較で詳しく解説しています。

無料CRMを現場に定着させる3ステップ

どんなに優れた CRM でも、現場に使われなければ データが溜まらず、判断材料も増えない という結果に終わります。無料 CRM で失敗しないために、定着を見据えた 3 ステップを実践します。

ステップ1：入力項目を「3つ」だけに絞る

最初に登録する項目は 「企業名／担当者連絡先／商談ステータス」 の 3 つに絞ります。詳細な項目を最初から設計すると、営業担当者が入力を後回しにし、データが揃わないまま運用が形骸化します。3 ヶ月運用して入力習慣がついた段階で、KPI に必要な項目を追加します。

ステップ2：スモールスタートで仮説検証を回す

無料 CRM の真価は、コスト 0 円で 「データ蓄積 → 課題発見 → 改善仮説 → 検証」 のサイクルを高速で回せる点にあります。これは新規事業の MVP（Minimum Viable Product）アプローチと同じ考え方です。詳細はMVPとは？ビジネスでの意味とMVP開発の進め方｜Dropbox・Airbnb・Instagram事例を参考にしてください。

ステップ3：オンプレ・社内システムとの併用ラインを決める

既存の業務システムが基幹系オンプレミスの場合、CRM だけクラウドに置く構成になります。オンプレミスとクラウドの責任分界点・コスト試算はオンプレミスとクラウドのメリット・デメリット比較表｜TCO計算と移行コスト判断の基準で整理しています。データ連携範囲と運用責任を初期に明確化することで、後工程の手戻りを減らせます。

2026年のCRMトレンド｜AI機能の標準化と国内CRM市場の拡大

CRM 選定を中長期視点で考えるなら、市場全体の動向と AI 活用のトレンドも押さえておきます。

CRMベンダーの無料AI機能が2026年から本格化

2026 年現在、HubSpot は Breeze Assistant （メール下書き・レコード要約・CRM データへの自然言語質問応答）を無料 CRM プランを含む全ユーザー層に開放しています（HubSpot Breeze 公式）。Salesforce も Free Suite に組み込みの AI （レコード要約・メール下書き）を無料提供しており、「AI が標準実装された無料 CRM を試す」という観点でも、HubSpot・Salesforce Free Suite の無料プランは検討価値が高まっています。Zoho の Zia AI もエディションによって部分的に開放されています。

国内CRM市場は2028年に3,951億円規模へ拡大（IDC Japan）

IDC Japan の調査によると、国内 CRM アプリケーション市場は 2023 年実績で 2,498 億円（前年比 13.4% 増） 、 2024 年は 14.6% 増 で国内ソフトウェア市場全体（11.6% 増）を上回るペースで成長しています。さらに 2023〜2028 年の年間平均成長率（CAGR）は 9.6% 、 2028 年には 3,951 億円規模 に達するとの予測が公表されており、生成 AI／AI エージェントの組み込みが市場成長の主因として挙げられています（IDC Japan 国内ソフトウェア市場調査）。中堅・中小企業の DX 推進補助金や IT 導入補助金で CRM・SFA が対象ツールに含まれる ケースも増えており、無料プランでデータ蓄積を始めて補助金で有料化するルートも現実的な選択肢です。サブスク型 SaaS の決済・課金設計の比較は決済システム比較でSaaS・サブスク事業が変わる！失敗しない6つの選び方と手数料最適化を参考にしてください。

よくある質問

完全無料で「ユーザー数無制限」のCRMはありますか？

2026 年時点で、本記事の 6 製品のうち ユーザー数を無制限で許可している永久無料 CRM は Bitrix24 と Ambassador Relations Tool の 2 製品 です（Bitrix24 公式、Ambassador Relations Tool 公式）。HubSpot は 2024 年 9 月以降の新規アカウントが 2 ユーザー上限、Salesforce Free Suite も 2 ユーザーまで、Zoho と Freshsales は 3 ユーザーまでに変更されている点に注意してください。

HubSpot CRM の無料プランで「コンタクト 1,000 件」を超えるとどうなりますか？

2024 年 9 月以降に作成された無料アカウントでは、コンタクト 1,000 件に達するとマーケティングメール送信・自動化フォローアップが制限され、上限を超えるコンタクト追加もブロックされます。古い記事には「無料で 100 万件まで」と書かれているものがありますが、これは仕様変更前にアカウント開設したユーザーに限った話で grandfathered な扱いです（Engagebay 解説）。

Freshsales の無料プランは「コンタクト無制限」って本当ですか？

2026 年時点では コンタクト 1,000 件が上限 です。Freshworks 公式の Free CRM ページに明示されています（Freshworks Free CRM）。2023 年以前の比較記事には「無制限」と書かれているものがありますが、当時の Freshsales Suite の無料プランと混同されているケースが多いため、最新の公式仕様で必ず確認してください。

Zoho CRM の無料版から有料版へのデータ移行は簡単ですか？

Zoho の Free Edition から有料エディションへは 同一データベース内でのアップグレード となるため、CSV 出力・再インポートのような手間はかかりません。Workflow やカスタムモジュールが有効化されるだけで、コンタクト・商談履歴は維持されます。他社製品への乗り換え時のみ CSV エクスポートと再マッピングが必要になります。

中小企業に最適な無料CRMの選び方は？

専任の IT 担当者がいない中小企業は、(1) 日本語マニュアル／コミュニティの厚さ、(2) スマホ入力のしやすさ、(3) 既存のメール・カレンダーとのワンクリック連携 の 3 点を優先して選びます。営業 3 名以下なら Zoho CRM または Freshsales 、社内チャットも統合したいなら Bitrix24 、Salesforce 本格運用の前段階なら Salesforce Free Suite 、国内ベンダーで MA まで一体運用したいなら Ambassador Relations Tool が現実的です。

eセールスマネージャー Remix MS は無料で使えますか？

ソフトブレーン社の eセールスマネージャー Remix MS は 無料トライアル のみの提供で、永久無料プランは存在しません。本契約後は月額 3,500 円/ユーザー（スタンダードプラン、利用上限 20 名）からとなります（ITreview 価格情報）。国内ベンダーで永久無料 CRM を探す場合は、本記事の Ambassador Relations Tool（コンファクトリー）が現実的な選択肢です。

無料CRMとオープンソース型CRMはどちらが向いていますか？

クレジットカード不要で すぐに使い始めたい ならクラウド型の無料 CRM（本記事の 6 製品）が最短ルートです。一方で 自社サーバーでカスタム実装を進めたい 場合は F-RevoCRM などのオープンソース型を検討します。サーバー運用コストと開発工数を含めると、クラウド型のフリープランの方が TCO が低いケースが多い点も把握しておきます。

まとめ｜無料CRMは「上限ライン」を理解して選ぶ

無料 CRM は、コスト 0 円で顧客管理のデジタル化を始める最短ルートです。一方で HubSpot の 1,000 コンタクト・Zoho の 5,000 レコード・Bitrix24 の 1 カテゴリ 1,000 件（検索制限）・Freshsales の 1,000 コンタクト・Ambassador Relations Tool の 1 万件 といった上限ラインを把握しないまま導入すると、想定外のロックや有料移行コストに直面します。

本記事で取り上げた 6 製品の中から、(1) 半年後のユーザー人数、(2) 月次のコンタクト増加スピード、(3) 既存メール・チャットとの連携、(4) サポートの言語と提供形態、(5) 無料 AI 機能の有無 の 5 軸で比較し、自社にフィットする 1 製品を選んでください。最初は 入力項目 3 つのスモールスタート で現場の定着を最優先し、上限の 8 割に達した段階で有料移行を計画的に進めることが、無料 CRM の効果を最大化するコツです。

参考一次ソース：HubSpot Breeze 公式、Salesforce Free Suite 公式、Zoho CRM 価格、Bitrix24 無料 CRM、Freshworks Free CRM、Ambassador Relations Tool 公式、IDC Japan 国内ソフトウェア市場調査。